POLÍTICA DE REEMBOLSO

LUZ LISBOA

Devoluções aceites no prazo de 30 dias após a receção.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
As devoluções deverão ser enviadas para o nosso armazém central na Ásia.

30 dias	14 dias	A cargo do cliente
Prazo para devolução	Direito de livre resolução	Custos de envio da devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

É possível devolver a minha encomenda?

Sim. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, poderá devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.

Para que a devolução seja aceite, a encomenda deverá cumprir todas as seguintes condições:

1. A encomenda deverá conter todas as peças, componentes e acessórios correspondentes, e o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original.

2. Apenas serão aceites produtos que apresentem sinais de manuseamento normal. Danos resultantes de utilização indevida ou manuseamento descuidado poderão resultar na recusa da devolução.

3. Os produtos para os quais a higiene seja relevante deverão encontrar-se devidamente limpos antes do início do processo de devolução.

4. Qualquer defeito existente no produto deverá ser comunicado imediatamente após a sua receção.

5. Os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente.

6. A devolução será processada no prazo de até 7 dias úteis após a sua receção. Caso todas as condições sejam cumpridas, a devolução será oficialmente aceite dentro deste período.

A LUZ LISBOA reserva-se o direito de recusar artigos devolvidos caso existam indícios de que tenham sido utilizados de forma indevida ou danificados pelo cliente.

COMO DEVOLVER A SUA ENCOMENDA

Se a sua encomenda cumprir as condições indicadas anteriormente, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução.

1. E-mail

Envie um e-mail para o endereço de apoio ao cliente da LUZ LISBOA, com o assunto:

"Pedido de Devolução"

2. Informações necessárias

Certifique-se de que o e-mail inclui:

• Número da encomenda;

• Motivo do pedido de devolução;

• Fotografia do produto, caso exista algum dano ou defeito;

• Nome e apelido do cliente;

• Morada do cliente.

3. Aguardar instruções

Entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada correta para efetuar a devolução.

Não envie o produto para a morada do remetente. Aguarde sempre pela morada de devolução que lhe será fornecida pela LUZ LISBOA.

4. Envio

O cliente é responsável pelos custos associados ao envio da devolução para o nosso armazém central na Ásia.

IMPORTANTE: Nunca envie uma devolução diretamente para o remetente da encomenda. Aguarde sempre pelas instruções e pela morada de devolução fornecidas pela LUZ LISBOA.

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO — DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O consumidor dispõe de um direito de livre resolução nos termos aplicáveis, desde que seja uma pessoa singular que celebre uma transação jurídica para fins que não estejam predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional.

Prazo de Livre Resolução

14 DIAS

O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente o último produto da encomenda.

Como trabalhamos com um sistema de processamento automatizado, as encomendas começam a ser processadas imediatamente após a sua realização.

Por esse motivo, poderá não ser possível interromper o processo de envio depois de a encomenda ter entrado em processamento.

Após a receção dos produtos, qualquer pedido de reembolso que implique a devolução dos artigos estará sujeito ao respetivo processo de devolução.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar a LUZ LISBOA, através de uma declaração clara, por exemplo por e-mail, da sua decisão de resolver o contrato.

Os custos associados à devolução dos produtos ficam a cargo do comprador.

ENCOMENDAS EM TRÂNSITO

Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, poderão ocorrer períodos de transporte mais prolongados sobre os quais não temos controlo direto.

Caso os produtos já tenham sido expedidos, poderá não ser possível interromper o transporte da encomenda.

Nesse caso, deverá aguardar pela receção dos produtos e seguir posteriormente o procedimento de devolução aplicável.

Poderá, no entanto, informar-nos antecipadamente da sua intenção de exercer o direito de livre resolução.

Para permitir um processamento mais rápido da devolução, recomendamos que nos envie o respetivo comprovativo de envio assim que proceder à devolução do produto.

CONSEQUÊNCIAS DA LIVRE RESOLUÇÃO

O que reembolsamos

• Os pagamentos abrangidos pelo reembolso;

• O reembolso será efetuado no prazo máximo aplicável após o processamento da devolução;

• O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O que não reembolsamos

• Custos associados ao envio da devolução;

• Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais dispendioso do que o método de entrega normal disponibilizado;

• Perdas de valor ou danos resultantes de um manuseamento dos produtos além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O reembolso será processado após a receção e verificação dos produtos devolvidos, nos termos legalmente aplicáveis.

DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVERÃO SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, DE ACORDO COM AS INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO FORNECIDAS PELA LUZ LISBOA.

OS CUSTOS DIRETOS ASSOCIADOS À DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS FICAM A CARGO DO CLIENTE, NOS TERMOS APLICÁVEIS.

Antes de efetuar qualquer devolução, contacte sempre a LUZ LISBOA para obter a morada correta e as respetivas instruções.